Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://douxella.com/.

1. Frais d’expédition

Chez Douxella, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente.

Tous les frais liés à votre commande, y compris les frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Les modes de livraison actuellement proposés sont :

Livraison standard : offerte
Livraison express : 4,90€

2. Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France.

Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de : 24 à 48 heures ouvrées

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Temps de traitement : 24 à 48 heures ouvrées
Temps de transit : 4 à 8 jours ouvrés
Temps total estimé : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés en cas de :

conditions météorologiques exceptionnelles
grèves ou perturbations logistiques
situations indépendantes de notre volonté

5. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

Colissimo
Chronopost

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et la logistique disponible.

6. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Vous pourrez suivre votre commande via le lien suivant : https://douxella.com/apps/track123

7. Modification de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Les annulations peuvent être acceptées avant l’expédition de la commande, idéalement dans un délai de 12 heures après l'achat.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure indiquée dans notre politique de retours et remboursements : https://douxella.com/policies/refund-policy

9. Colis endommagés ou anomalie de livraison

Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons :

de refuser le colis si possible
ou de contacter immédiatement notre service client

Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez un dommage, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : info@douxella.com

10. Produit manquant ou problème de commande

Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit semble manquant, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.