Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente politique de retours et de remboursements décrit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’annulation pour les produits achetés sur le site https://douxella.com/.

1. Délai de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que vous l'avez reçu
ne pas avoir été utilisé
être dans son emballage d'origine si possible
être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande

2. Procédure de retour

Pour démarrer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@douxella.com

Merci d’indiquer :

votre nom
votre numéro de commande
la raison du retour

Si votre retour est accepté, retournez le produit à l'adresse : 12 Route du moulin d'asniere, 17800 Belluire, France.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

3. Frais de retour

Chez Douxella, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre entreprise pendant une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Il n’y a aucun frais de réapprovisionnement.

4. Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception, à condition que celui-ci :

n’ait pas été utilisé
ne soit pas endommagé
soit retourné dans son emballage d’origine si possible

5. Produits défectueux ou endommagés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception en envoyant :

une description du problème
des photos du produit concerné

Après vérification, nous pourrons proposer :

un remplacement du produit
ou un remboursement complet

Les frais de retour seront bien entendu pris en charge par Douxella.

6. Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct ou un remboursement.

7. Produit non reçu

Si votre commande n’est jamais arrivée, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons :

un remplacement du produit
ou un remboursement complet.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.